HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT139093 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-08 07:43:23 | Fecha Cierre | 2021-01-12 08:05:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 4 00:19:54 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Acevedo Perez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que tiene problemas al descargar el archivo de mandante ZMM298M en la aplicación SAP, no le muestra las ordenes Internas de Enero 2021
Ext.5264 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 08:05:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 08:05:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 08:05:51
Valido con EC Hugo quien comenta que esta bien el reporte, si tenemos algun archivo anterior con ls OI que ya no aparecen que se guarde, le informo a ing Acevedo y procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 08:05:42
Acevedo indica "Es correcto solo muestra de junio 2019 al 31 de enero del 2021
¿Qué período necesitan?
Solo tomen en cuenta que entre mayor sea el rango el reporte se tardara mas en emitirse."
LO VALIDARÉ CON EC HUGO.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 16:11:52
¿Qué período necesitan?
Solo tomen en cuenta que entre mayor sea el rango el reporte se tardara mas en emitirse."
LO VALIDARÉ CON EC HUGO.
Gerardo Acevedo indica "Ya muestra la información de Enero 2021"
PERO REVISANDO AHORA NO ALGUNAS MUESTRA OI DE 2019, LE ENVÍO CORREO.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 15:34:59
PERO REVISANDO AHORA NO ALGUNAS MUESTRA OI DE 2019, LE ENVÍO CORREO.
Gerardo Acevedo indica "Ya se está actualizando la tabla del calendario, al medio día ya estará listo el reporte para que lo ejecuten."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 11:14:55
Envío correo a Ing. Acevedo pidiendo apoyo nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 10:27:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Tercer Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 08:24:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a ing Gerardo Acevedo pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 08:24:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 08:23:42
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Gerardo Acevedo Perez
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 08:15:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 08:14:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-08 07:46:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-08 07:46:03