Estela Nicolas UGalde
TT139028 No se tiene linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estela Nicolas UGalde | ||
| Celular | 3080000000 | Teléfono Fijo | 3080303808 |
| enicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Telefonia Celular |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-07 15:47:49 | Fecha Cierre | 2021-01-08 10:47:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 18:57:00 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que su cable de forma espiral del telefono no funciona. Desconoce si es el cable o la entrada que lo conecta con el telefono. Si tiene linea en su telefono pero no lo logra escuchar bien en ocasiones.
Ext.3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:47:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:47:52
Se valida con usuaria que problema quedó solventado por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:47:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-08 09:45:07
Porfirio Cruz Cid
2021-01-08 09:45:07
Se reemplaza cable de bocina
Porfirio Cruz Cid
2021-01-08 09:44:56
Porfirio Cruz Cid
2021-01-08 09:44:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 16:00:08
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 15:52:21
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 15:52:21
Contacto al Ing. Porfirio Diaz para solicitar su apoyo con la usuaria
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 15:52:14
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 15:52:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 15:50:59
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 15:50:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 15:50:52
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 15:50:52