Javier De Jesús Gonzales
TT138963 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier De Jesús Gonzales | ||
| Celular | 5556000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JJGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-07 11:30:21 | Fecha Cierre | 2021-01-08 10:49:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 23:16:05 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que ya no le sirve su cargador o la entrada de conexión de su computadora indica que ya no carga y no tiene idea cual de los dos sea |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:49:10
Se valida con usuario que problema quedó solventado, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:48:58
IGNORAR COMENTARIO ANTERIOR LA USUARIA TIENE EL REPORTE EQUIVOCADO Y POR ESO ANOTE ESO EN ESTE
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 10:25:10
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 10:25:10
Usuaria solicita informes y me contacto con el Ing. Porfirio Cruz Cid para ver la resolución en un comentario previo tenia que se realizo unresolde de conector de carga. Al descconocer el status decidi transferir la llamada para poder brindarle una mejor asistencia al usuario.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 10:17:35
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 10:17:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-08 09:44:21
Porfirio Cruz Cid
2021-01-08 09:44:21
Resolde de conector de carga
Porfirio Cruz Cid
2021-01-08 09:44:14
Porfirio Cruz Cid
2021-01-08 09:44:14
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 16:00:39
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Ususario envia por medio de whatsapp video del comportamiento de su medidor.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-07 14:27:40
Abraham Suarez Antonio
2021-01-07 14:27:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 11:41:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se transfiere llamada a porfirio
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-07 11:33:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-07 11:33:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-07 11:33:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-07 11:33:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-07 11:33:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-07 11:33:05