Marco Antonio Fuentes Reyes
TT138883 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Fuentes Reyes | ||
| Celular | 5546052274 | Teléfono Fijo | 5545972511 |
| frmarcoantonio@ingltec.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-06 16:44:30 | Fecha Cierre | 2021-01-12 09:04:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 5 16:17:36 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lourdes Valeria Alcantara |
Descripción
| se recibe correo de usuario indicando no puede subir sus facturas al portal de facturación, ya que al querer subirlas le indca que ya no puede subirlas.
No Proveedor : 23470 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:04:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 08:27:35
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 08:26:30
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Envío correo a Proveedor informandole lo dicho por Faustino.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 08:25:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 08:24:50
Faustino indica "A que se refiere con fuera del plazo?, en caso de ser por que intenta subir archivos del año 2020, eso ya no se puede hacer, tendría que re facturar con fecha de este año."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 08:21:35
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia del correo que le envie a Faustino solicitando su apoyo
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 18:58:20
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 18:58:20
El día 21 de Diciembre 2020 usted intento subirlas el dia 24 de Diciembre del 2020 pero ya no podia porque se le acabo el plazo para subirlas.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 18:44:23
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 18:44:23
USUARI PORPORCIONÓ CONTRASEÑA
@lfa0m3ga82
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 18:35:29
@lfa0m3ga82
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 18:23:52
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 18:23:52
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 17:38:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Lourdes Valeria Alcantara
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:52:20
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:52:20
-> Se adjunto el archivo Factura 5920.53 el cual se describe a continuación: Factura
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:51:48
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:51:48
-> Se adjunto el archivo Factura 7215.93 el cual se describe a continuación: Factura
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:51:13
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:51:13
-> Se adjunto el archivo Factura 6665.22 el cual se describe a continuación: Factura
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:50:19
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:50:19
correo recibido martes 05/01/2021 11:00 a. m.
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:48:22
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:48:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:46:58
Susana Cruz Miranda
2021-01-06 16:46:58