AMALIA LOPEZ MENDOZA
TT138889 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AMALIA LOPEZ MENDOZA | ||
| Celular | 2535000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ALOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-06 17:09:30 | Fecha Cierre | 2021-01-08 16:46:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 1 23:34:12 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona tiene problemas con su teclado no recooce el @
Zona: Norte Departamento: Fundicion de Hierro Ext. 2535 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 16:46:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 16:46:17
Confirmo con usuaria que problema quedó solventado, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 16:46:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-08 16:35:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-08 16:35:19
Se configura distribución de teclado para solucionar problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-08 16:35:10
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-08 16:35:10
Envío whatsapp en el grupo de sporte pidiendo el estatus del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:53:04
Se programa pasar a su departamento por su equipo para revisar teclado
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-06 17:45:54
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-06 17:45:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 17:38:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:30:23
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:30:23
Canalizo a usuario con Miguel de sistemas y se le pueda dar asitencia
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:14:29
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:14:29
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:14:00
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:14:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:12:44
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:12:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:12:05
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-06 17:12:05