Maribel Lopez Fidel
TT138817 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez Fidel | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 3211000000 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-06 12:01:33 | Fecha Cierre | 2021-01-14 14:17:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 8 02:13:35 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Maribel solicitando apoyo para la revision de su Teclado de su lap JP ya que hay teclas que no estan funcionando
ext: 3211 area: Madera Sintetica zona: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 14:17:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 14:17:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-01-14 14:14:35
Cesar Calderon Calixto
2021-01-14 14:14:35
Se le indica a usuario que requiere un teclado externo ya que no hay piezas para reemplazar y se requiere la compra de uno.
Cesar Calderon Calixto
2021-01-14 14:14:26
Cesar Calderon Calixto
2021-01-14 14:14:26
EC Hugo envía whatsapp a soporte en sitio pidiendo apoyo para el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 13:46:04
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 13:45:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:27:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 12:06:28
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 12:06:28
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que se validara con mis compañeros de sistemas si aun acudiran por lo qye se valida con compañeros Cesar de sistemas y comenta que si acudiran por la tarde, por lo que se le informa a compañera el cual estara en espera se asigna reporte
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 12:06:20
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 12:06:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 12:03:36
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 12:03:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 12:03:26
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 12:03:26