ANTONIO LAZARO PEDRO

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Ticket No. 138814

TT138814 Falla de red en departamento

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANTONIO LAZARO PEDRO
Celular 0000003244 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail MANTENIMIENTO_MOLDEO@IUSA.COM.MX Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-06 11:49:38 Fecha Cierre 2021-01-06 17:44:32
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 0 05:52:53
Agente Creador Citlali Monserrat Valdez Gomez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario Yarabit indica que tiene problemas con la red indica que en algunos departamentos tienen la falla de red, indica que llega y se va el internet indica que esta falla esta desde las 8am
Zona centro, Mantenimiento y moldeo
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2021-01-06 17:44:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-06 17:44:32
Se Veridica que problema quedó solventado, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-06 17:44:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2021-01-06 17:23:52
Se reinicia switch
Porfirio Cruz Cid 2021-01-06 17:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez 2021-01-06 12:29:07
Se transfiere llamada a Susi
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-06 11:53:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-06 11:51:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-06 11:51:39

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