Bertha Fabila Osornio
TT138802 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Fabila Osornio | ||
| Celular | 0000003070 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EGUTIERREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-06 11:16:40 | Fecha Cierre | 2021-01-06 12:22:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 01:03:08 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Bertha comentando que el adapatador de red esta dañado no tiene internet en su maquina de escritorio
ext: 3070 Area Enfermeria Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:22:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:22:05
Se valida que quedó solventado problema, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:21:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-06 12:07:40
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-06 12:07:40
Se reemplazo multipuerto USB por uno nuevo
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-06 12:07:20
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-06 12:07:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-06 12:06:45
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-06 12:06:45
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 12:05:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 12:05:25
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:21:27
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:21:27
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:21:21
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:21:21
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con uno de mis compañeros para asistirla, me comunico con compañero Miguel indico reporte asi como falla y nombre d el apersona pide le dejemos a la usuaria
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:21:17
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:21:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:19:10
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:19:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:19:06
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:19:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:18:57
Raul Hernandez Gil
2021-01-06 11:18:57