VIANETH VILLEGAS LAGUNA
TT138770 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VIANETH VILLEGAS LAGUNA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003262 |
| gasnatural@iusa.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-06 09:21:16 | Fecha Cierre | 2021-01-06 16:56:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 07:33:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que el Lunes le apareció el mensaje de cambiar la contraseña de su correo pero no lo cambio y ahora no puede ingresar
gasnatural@iusa.com.mx EXT 3262 Zona Centro Gas Padilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 16:56:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 16:56:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 16:56:06
Usuario indica "Confirmo que se realizo con exito el cambio de contraseña para el correo electronico."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 16:56:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 16:55:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:12:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Trato de localizar a usuaria en ext pero no toma llamadas , envío correo pidiendo nos indique si ya se le realizó cambio de contraseña.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:12:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:47:13
Me comunico con Roberto y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 09:24:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 09:24:35
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Site
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 09:23:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 09:23:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 09:22:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 09:22:55