JOSE MARTIN REYES GUZMAN
TT138746 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MARTIN REYES GUZMAN | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000002508 |
| MREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-05 18:13:45 | Fecha Cierre | 2021-01-06 11:45:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 17:28:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con su computadora DELL comenta que ya no prende
MREYES@IUSA.COM.MX EXT 2508 Zona: Norte Depto: Contraloría tubos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:45:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:45:13
Se valdia que problem quedó solventado, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:45:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-06 09:35:45
Porfirio Cruz Cid
2021-01-06 09:35:45
Se reemplaza cable de red
Porfirio Cruz Cid
2021-01-06 09:35:37
Porfirio Cruz Cid
2021-01-06 09:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:40:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:40:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-01-05 18:23:39
Porfirio Cruz Cid
2021-01-05 18:23:39
se programa para visitar el día de mañana.
Porfirio Cruz Cid
2021-01-05 18:23:28
Porfirio Cruz Cid
2021-01-05 18:23:28
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 18:18:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 18:18:17
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 18:17:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 18:17:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 18:16:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 18:16:35