Marfia De Lourdes Flores Verasa
TT138660 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marfia De Lourdes Flores Verasa | ||
| Celular | 0909090909 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| mflores@iusa.com.mx | Proyecto | Correo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-05 12:58:06 | Fecha Cierre | 2021-01-08 12:09:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 2 23:10:39 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que no tiene acceso a su correo electrónico. Al intentar conectarse a su correo electrónico, no se le permite el acceso. Al ingresar la contraseña no la acepta.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 12:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 12:09:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 12:08:06
Se recibe correo por parte de usuario indicando "Buen día ya esta listo mi correo muchas gracias"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 12:08:00
Usuario no cuenta con ext por lo cual le envío correo pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:34:41
Usuario no cuenta con ext por lo cual le envío correo pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:25:10
Se agrego el Area resolutiva: Norma Espinoza
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:39:10
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:39:10
Solicito apoyo a mis compañeros de Soporte Site y transfiero la llamada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 13:01:09
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 13:01:09
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Soporte Site
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 12:59:41
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 12:59:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 12:59:23
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 12:59:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 12:59:16
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 12:59:16