Hernan Javier Rosas
TT138594 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hernan Javier Rosas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9992501111 |
| hjrosas@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-05 10:10:48 | Fecha Cierre | 2021-01-05 13:45:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 03:32:41 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que no tiene acceso a la impresora porque el equipo de computo que utiliza era de un compañero anterior y se le reasigno a el y no cuentan con la contraseña. Le gustaria que le cambiaran la contraseña o bien que le asignaran un equipo de computo para poder trabajar.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 13:45:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 13:45:36
Se valida que detalle quedó solventado, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 13:45:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-05 13:03:26
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-05 13:03:26
Se instalo la impresora y drivers de la misma.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-05 13:03:16
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-05 13:03:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 10:39:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Solicito apoyo a mis compañeros de Sistemas para que puedan asistir el servicio
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:15:53
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:15:53
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:14:48
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:14:48
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Soporte Pasteje
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:13:40
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:13:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:13:04
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:13:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:12:55
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 10:12:55