Humberto Sanchez Viviano
TT138581 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Sanchez Viviano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003904 |
| hsviviano@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-05 09:03:52 | Fecha Cierre | 2021-01-05 18:38:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 09:33:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede enviar y recibir correos le aparece el mensaje que la bandeja esta llena
hsviviano@iusa.com.mx EXT 3904 Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:38:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:38:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:38:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-05 18:16:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-05 18:16:37
Se realizo respaldo de correo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-05 18:16:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-05 18:16:32
Trato de localizar a usuario a la ext 3904 pero no toma llamadas le envío correo pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 11:59:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 11:58:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 10:39:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 09:08:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 09:08:34
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 09:07:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 09:07:39
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 09:06:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 09:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 09:05:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 09:05:32