Fernando Contreras Arreola
TT138580 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Contreras Arreola | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6189119000 |
| jfcontreras@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-05 09:03:31 | Fecha Cierre | 2021-01-05 12:44:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 03:40:10 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que no tiene acceso a su correo electrónico. Al intentar conectarse a su correo electrónico, no se le permite el acceso. Le parece el mensaje que tiene que actualizar su contraseña.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 12:44:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 12:44:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 12:44:45
Se recibe correo por parte de usuario indicando "Hola muchas gracias ya quedo excelente servicio."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 12:44:38
El número de contacto no existe, envío correo a usuario pidiendo indicque si ya quedó solventado problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 12:00:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 10:39:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Contacto a Fernando Contreras Arreola con mis compañeros de Soporte Site
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 09:07:19
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 09:07:19
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Soporte Site
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 09:05:24
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 09:05:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 09:04:49
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 09:04:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 09:04:41
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 09:04:41