Federico Felipe Florencio
TT138574 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Felipe Florencio | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fefelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-05 08:34:57 | Fecha Cierre | 2021-01-05 12:41:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 04:05:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con el internet en departamento de moldeo de Plastico, ya validaron con varios equipos
fefelipe@iusa.com.mx EXT 3244 Zona Centro Moldeo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 12:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 12:41:55
Se valida que problema quedó solventado, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 12:41:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-05 12:38:37
Porfirio Cruz Cid
2021-01-05 12:38:37
Se reinicia el 3comm
Porfirio Cruz Cid
2021-01-05 12:38:30
Porfirio Cruz Cid
2021-01-05 12:38:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 10:40:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 08:38:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 08:38:14
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 08:37:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 08:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 08:36:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-05 08:36:44