LUIS MORENO GIL

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Ticket No. 138445

TT138445 Aplicacion Garantias

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS MORENO GIL
Celular 0000003314 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail LMORENO@IUSA.COM.MX Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-04 12:18:54 Fecha Cierre 2021-01-05 12:42:50
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 1 00:22:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Comenta que tiene problemas con el quipo de computo de un Horno, ya realizaron alguna pruebas y al parecer comenta que es la tarjeta madre.
LMORENO@IUSA.COM.MX
Zona Centro Nave G Mantenimiento
EXT 3314

Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 12:42:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 12:42:50
Se valida que problema ya quedó solventado, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 12:42:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2021-01-05 12:37:34
Se restaura sistema operativo
Porfirio Cruz Cid 2021-01-05 12:37:28
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 11:47:06
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-05 10:56:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-05 08:27:21
Se transfiere llamada a porfirio
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-05 08:27:15
Usuario se comunica para validar si CPU ya qued
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-05 08:21:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 13:36:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 13:35:35
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-04 12:24:56
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-04 12:24:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-04 12:20:49

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