Ermenegilda Mateo González
TT138373 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-04 08:16:18 | Fecha Cierre | 2021-01-04 15:46:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 07:29:02 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que no tiene acceso a su correo electrónico. Al intentar conectarse a su correo electrónico, no se le permite el acceso le parece un mensaje que el correo expiro. Ya no puede enviar ni recibir correos.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:46:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:46:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:46:44
Usuaria indica que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:46:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:37:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a Ermenegilda pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó con su correo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:31:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:29:46
Me comunico con compañeros operadores para solicitar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 10:00:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 10:00:27
Usuario se comunica para indicar que nuevamente no puede ingresar a su correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:59:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:59:48
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:57:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:57:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Campos Dominguez
2021-01-04 08:37:01
Roberto Campos Dominguez
2021-01-04 08:37:01
Se realizo el cambio de contraseña correctamente
Roberto Campos Dominguez
2021-01-04 08:36:55
Roberto Campos Dominguez
2021-01-04 08:36:55
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Soporte Site
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:23:47
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:23:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:20:40
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:20:40
Le comento a la usuaria que la canalizaré con mis compañeros de Soporte T.I par que le reactiven su cuenta y le doy el # de reporte.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:20:27
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:20:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:17:59
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:17:48
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 08:17:48