Beatriz Aparicio Alvarez
TT138150 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Aparicio Alvarez | ||
| Celular | 3868000000 | Teléfono Fijo | 1234444444 |
| baparacio@iusa.com.mx | Proyecto | VPN | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-30 12:01:52 | Fecha Cierre | 2021-01-11 18:29:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 12 06:25:12 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que requiere una configuración de su vpn el cual esta fallando no le deja entrar.
Ext 3868 Zona cdpt |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 18:29:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 18:29:13
Se vlaida con Bety que ya quedó solventado problema, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 18:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-01-11 16:57:49
Cesar Calderon Calixto
2021-01-11 16:57:49
Se reconfiguro VPN
Cesar Calderon Calixto
2021-01-11 16:57:46
Cesar Calderon Calixto
2021-01-11 16:57:46
Me comunico con Beatriz informa que no ha quedado solventado, que le marcará a Cesar ara el seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 11:09:35
Me informan en la ext 3868 que Beatriz no se encuentra, por lo cual le envío correo pidiendo informe si ya quedó solventado el problema con su VPN.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 09:43:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 09:40:54
Se agrego el Area resolutiva: Norma Espinoza
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:38:04
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:38:04
Envío correo a usuaria indicando le que Nos comentan nuestros compañeros de soporte que han intentado localizarla si éxito, por favor comuníquese con nosotros a la ext 777 para poder transferirla con ellos.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 08:00:43
Cesar CAlderón indica "Se esta atendiendo pero no hemos logrado contactar al usuario"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 18:20:22
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 10:26:47
Usuaria indica "No quedo, me aparece esto y no puedo acceder"
ENVÍO WHATSAPP EN EL GRUPO DE SOPORTE, PIDIENDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 10:26:04
ENVÍO WHATSAPP EN EL GRUPO DE SOPORTE, PIDIENDO APOYO.
Trato de localizar a Beatriz en su extensión pero no toma llamadas, le envío correo pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó con su VPN.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 17:09:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 17:07:30
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Soporte Pasteje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-30 15:27:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-30 15:27:43
Se transfiere llamda a compañeros de soporte site.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-30 12:07:06
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-30 12:07:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-30 12:04:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-30 12:04:01