Oscar Noguez Ãngeles
TT138136 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Noguez Ángeles | ||
| Celular | 0000003927 | Teléfono Fijo | 7123051112 |
| ONOGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-30 10:52:46 | Fecha Cierre | 2020-12-30 12:22:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 01:27:44 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que tiene problemas con la conexión VPN, desde la semana pasada. Desea que le vuelvan a configurar su VPN para tener acceso porque le comentaron que su usuario no aparece. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 12:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 12:22:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-12-30 11:07:08
Cesar Calderon Calixto
2020-12-30 11:07:08
Se le indica al usuario que requiere realizar nuevamente su solicitud de vpn ya que su cuenta no esta activa, ya que tenga los datos del VPN se realizara de nuevo la configuración.
Cesar Calderon Calixto
2020-12-30 11:07:01
Cesar Calderon Calixto
2020-12-30 11:07:01
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Cesar Calderon Calixto
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 10:56:47
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 10:56:47
Oscar Noges Angeles reporta su problema y canalizo la llamada con mis compañeros de Soporte T.I para dar seguimiento
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 10:56:34
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 10:56:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 10:54:40
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 10:54:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 10:54:32
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 10:54:32