Javier Escobar
TT138114 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 0000002553 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-30 08:33:12 | Fecha Cierre | 2021-01-06 17:41:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 7 09:06:24 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que su equipo de computo ya no enciende. El equipo dejo de funcionar desde el sábado 26/12/20. Anteriormente tardaba en encender y esta vez ya dejo de funcionar. El usuario desea un equipo nuevo y que le recuperen la información de esa computadora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 17:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 17:41:44
Se valida que detalle quedó solventado, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 17:41:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-01-06 17:17:14
Cesar Calderon Calixto
2021-01-06 17:17:14
Se entrego equipo funcionando de manera correcta, se valido en sitio el correcto funcionamiento
Cesar Calderon Calixto
2021-01-06 17:17:10
Cesar Calderon Calixto
2021-01-06 17:17:10
Compañero Cesar indica "Se sigue trabajando, y se está haciendo lo posible por que funcione", le informo a usuario.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:43:27
Usuario indica "estamos empezando a dejar material sin etiquetar, ya es critico", envío whatsapp a compañeros de soporte para apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 10:26:54
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:37:10
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:37:10
Se entrego un equipo pero se están realizando pruebas para que funcione correctamente
Cesar Calderon Calixto
2021-01-04 18:02:51
Cesar Calderon Calixto
2021-01-04 18:02:51
Usuario indica "A un no, se llevaron el equipo y no lo han regresado."
Le comento que esperamos a que se le dé solución.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:56:47
Le comento que esperamos a que se le dé solución.
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Envío whatsapp al grupo de whatsapp pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:28:05
Envío whatsapp al grupo de whatsapp pidiendo apoyo.
Se asistirá al usuario en sitio
Cesar Calderon Calixto
2020-12-30 08:42:01
Cesar Calderon Calixto
2020-12-30 08:42:01
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Cesar Calderon Calixto
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 08:36:53
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 08:36:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 08:35:35
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 08:35:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 08:35:20
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-30 08:35:20