Maria Sarai Venegas
TT138071 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Sarai Venegas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| msvenegas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-29 16:02:51 | Fecha Cierre | 2021-01-07 15:50:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 8 23:44:57 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que su equipo de computo se apaga o se congela y la pantalla se ve únicamente negra.
Ext. 3999 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 15:50:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 15:50:10
Se valida que problema quedo solventado, con usuaria y procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 15:49:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-07 14:05:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-07 14:05:57
Usuario me comenta que el problema ha quedado solucionado.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-07 14:05:50
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-07 14:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:36:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-05 18:36:10
Me comunico con María indica que no le han brindado asistencia, envío correo al grupo de whatsapp.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:25:47
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:24:23
Envío whatsapp al grupo de soporte solicitando apoyo con este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 12:24:58
Por medio de una llamada intento contactar a mis compañeros pero no toman llamada. Por medio de WhatsApp solicito apoyo al Ing. Lorenzo
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:09:58
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:09:58
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Soporte Pasteje
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:08:58
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:08:58
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:07:53
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:07:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:05:33
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:05:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:05:21
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:05:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:05:13
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 16:05:13