Fausto René Quiroz Ortega
TT137954 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fausto René Quiroz Ortega | ||
| Celular | 0000000007 | Teléfono Fijo | 7227781233 |
| frquiroz@iusa.com.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-28 18:08:44 | Fecha Cierre | 2020-12-28 21:31:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:24 | Tiempo Solución | 0 03:16:23 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Fausto Rene solicitando apoyo para solicitar el cambio de su contraseña
tel: 7227781233 area: Asesoria de Juan Carlos zona: Lomas Altas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:31
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:31
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:19
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:10
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:10
Me comunico con sr Fausto para confirmar cambio de contraseña quien comenta que lo realizemos desde aqui por lo que pido que contraseña nueva sera indica Ameca0906 se realiza el cambio en zimbra colocando la contraseña temporal y colocando esta nueva el cual nos permite el acceso se realizan pruebas y se confirma a sr Fausto el cual valida y ya puede accesar agradece la atencion, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:02
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:31:02
Se recibe correo por parte de Operadores indicando que la nueva contraseña temporal es cambio01
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:22:11
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 21:22:11
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Site
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 20:17:34
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 20:17:34
Se envia correo solicitando apoyo a soporte en sitio para el cambio de contraseña.
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 19:16:46
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 19:16:46
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita para poder validar con el area correspondiente me comunico al numero 5552618852 suena pero no contestasn me comunic a la ext 4052 suena y no contestan, vuelvo a internatr y sigue sin tomar llamadas pido a usuario nos permita para poder validar y a la brevedad se puedan comunicar con el usuario espera llamada
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 18:21:54
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 18:21:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 18:15:16
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 18:15:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 18:15:08
Raul Hernandez Gil
2020-12-28 18:15:08