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Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2021-01-14 10:42:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-01-14 10:42:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2021-01-14 10:42:14

Trato de localizar a usuario pero es un conmutador y no contestan, le envío correo "Le comento que intentamos localizarlo al número 5553128740 pero no fue posible, esto para informarle que el motivo por el cual no podía subir sus facturas es porque el Portal Recepción IUSA no estaba habilitado, puede revisarlo, quedamos a sus órdenes en el 800 900 48 722." 14 01 2021 10:41 am

Gloria Gomez Valdez 2021-01-14 10:42:08

Faustino indica "Buen día, aun no esta activo el portal de recepción por eso es que sale ese error.
En cuanto quede les notificó. "

Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 12:16:06

EC Hugo envía correo a Faustino indicando "Solicito tu apoyo con el estatus de este reporte ya que no hemos tenido retro de tu parte."

Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 11:41:33

Nuevamente se contacto el usuario le comento que estamos en espera de que el Departamento correspondiente le brinde asistencia.

Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-04 18:23:14

Envío nuevamente a Faustino pidiendo apoyo.

Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 13:22:25

Jose Alejandro Romero solicita informes del problema que reporta, le comento que su información ya fue canalizada al area correspondiente. Estamos a la espera de que nos den una respuesta.

Lourdes Valeria Alcantara 2020-12-30 11:32:10

Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2020-12-29 10:36:17

Envío nuevamente a Faustino pidiendo apoyo.

Gloria Gomez Valdez 2020-12-29 10:35:07

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Faustino Garduno Sanchez

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-12-28 13:24:55

Se envia correo a Faustino para apoyo del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-12-28 13:24:29

-> Se adjunto el archivo Imagen de mensaje el cual se describe a continuación: Imagen de mensaje

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-12-28 13:10:17

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-12-28 13:08:49

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-12-28 13:08:43

Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-12-28 12:58:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-12-28 10:55:34

Contacto	Jose Alejandro Romero
Celular	5553128740	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	a.romero@lubiga.com	Proyecto	Aplicaciones Web

Llamada	Incidente	Producto	Aplicacion Web
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-12-28 10:51:24	Fecha Cierre	2021-01-14 10:42:19
Tiempo Respuesta	00:04:10	Tiempo Solución	16 23:46:45
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose Alejandro Romero

Ticket No. 137828

TT137828 No pueden subir facturas (XML)

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