COLIN GOMEZ NAYELI

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Ticket No. 137801

TT137801 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto COLIN GOMEZ NAYELI
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3986000000
E-mail NCOLIN@IUSA.COM.MX Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-12-28 08:39:34 Fecha Cierre 2020-12-29 10:40:36
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 1 01:58:50
Agente Creador Sandra Perez Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Cesar Calderon Calixto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario menciona USB de la red se encuentra dañado no cuenta con Internet
Zona: CDPT
Departamento: Trafico
Ext. 3986
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2020-12-29 10:40:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2020-12-29 10:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2020-12-29 10:39:58
Me comunico con Nayeli quien informa que ya quedó solventado el problema que reportó, se le cambió el adaptador, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2020-12-29 10:39:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2020-12-29 10:38:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-12-28 12:58:04
Se transfiere llamada con susy de sistemas y le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz 2020-12-28 08:42:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz 2020-12-28 08:42:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz 2020-12-28 08:41:46

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