Fredy Omar Angeles Sandoval
TT137757 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fredy Omar Angeles Sandoval | ||
| Celular | 7122500290 | Teléfono Fijo | 0000003250 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-26 14:20:04 | Fecha Cierre | 2020-12-29 10:36:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 2 20:13:55 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene falla de internet en el departamento de Transportes y escolta, indica que desconoce si es el único que le falla la red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 10:36:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 10:36:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 10:35:07
Me comunico con Daniel Asunción quien comenta que ya quedó solventado el problema de internet, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 10:34:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 10:33:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 10:33:04
se le indica a usuario que se tratara de canalizar información ya que los compañeros de sistemas no se encuentran en este momento
Usuario cuelga la llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-26 14:24:47
Usuario cuelga la llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-26 14:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-26 14:22:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-26 14:22:59