MARIELA ENRIQUEZ ANDRADE
TT137665 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIELA ENRIQUEZ ANDRADE | ||
| Celular | 0000004718 | Teléfono Fijo | 6623287917 |
| MAENRIQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-23 20:40:22 | Fecha Cierre | 2020-12-30 08:44:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 6 12:01:55 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Las lineas no tiene red para las alarmas
ext: 6623287917 area: administrativo suc: Hermosillo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 08:44:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 08:44:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 08:43:41
Me comunico con Mariela quien informa que desde el 24 quedó solventado, acudió un técnico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 08:43:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 08:42:38
Se envia correo a soportecelular@vpnmexico.net solictando apoyo a atencion a al sucursal ya que no tiene una linea y eso no le permita uso de las alarmas de seguridad
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 21:22:54
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 21:22:54
-> Se adjunto el archivo Correo de ing Ricardo el cual se describe a continuación: evidencia
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 21:22:12
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 21:22:12
Se recibe correo por parte de ing. Riardo cordova indicando que estara ausente estos dias y regresara a retomar labores el dia 4 de enero por lo que cualquier requerimiento relacionado a equipos celulares enviar correo a soportecelular@vpnmexico.net
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 21:21:42
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 21:21:42
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Site
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:58:22
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:58:22
Se indica numero de reporte le comento a srta Mariela que estaremos tratadno de localizar al area correspondiente por lo que pido nos de oportunidad e compartir su informaicon, se envia correo a ing. Ricardo cordova solicitando apoyo mencionando lo dicho por la usuaria compartiendo informacion de la linea con falla y de la persona.
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:58:06
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:58:06
L linea a la que estan presentando la falla es el 6622108101
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:46:51
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:46:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:42:22
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:42:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:42:15
Raul Hernandez Gil
2020-12-23 20:42:15