Saturnina Rojas Jimenez
TT137632 Solicitud de cuenta VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saturnina Rojas Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003370 |
| nrojas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-23 14:53:17 | Fecha Cierre | 2020-12-28 11:49:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 4 20:54:52 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Norma Espinosa | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita saber como puede solicitar equipo para conectarse desde casa a sistema SAP y Correo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 11:49:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 11:49:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 11:49:24
Se recibe VPN de usuaria, se le reenvía.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 11:47:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 17:42:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Norma Espinosa
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 17:42:06
-> Se adjunto el archivo FORMATO VPN el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 17:41:05
Usuaria nos envía formato, lo reenvío a Norma Espinoza para su apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 17:39:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 15:37:16
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 15:37:16
Le comento a la usuaria que necesita descargar el formato en Intranet para que lo llene y se lo facilitemos al area correspondiente.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 15:37:10
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 15:37:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 14:54:58
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 14:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 14:54:49
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 14:54:49