Susana Crontreras Reyes
TT137617 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Crontreras Reyes | ||
| Celular | 0000003353 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| vigilanciapasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-23 13:24:08 | Fecha Cierre | 2020-12-29 12:24:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 5 22:57:13 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para solicitar un cargador de laptop marca JP (su cargador ya no es reconocible para el equipo]) y un cable Reuter con cables a la visita ya no funciona correctamente.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 12:24:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 12:24:23
Se valida que quedó solventado problema, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 12:23:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-12-29 11:23:00
Porfirio Cruz Cid
2020-12-29 11:23:00
Se reemplaza cargador y adaptador de red dañados
Porfirio Cruz Cid
2020-12-29 11:22:41
Porfirio Cruz Cid
2020-12-29 11:22:41
Pido apoyo en el grupo de soporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 11:17:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 18:59:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 13:28:48
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 13:28:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 13:27:22
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 13:27:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 13:27:10
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 13:27:10