TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-12-22 16:10:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-12-22 16:10:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2020-12-22 16:10:09

Usuaria indica "Ya quedo desbloqueado inmediatamente realice una prueba y todo ok."

Gloria Gomez Valdez 2020-12-22 16:09:52

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2020-12-22 16:09:04

Pido a usuaria nos indique si ya se le realizó el desbloqueo de su usuario de SAP.

Gloria Gomez Valdez 2020-12-22 15:32:57

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2020-12-22 15:32:18

Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-12-22 13:31:48

Me comunico con Roberto y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-12-22 12:55:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-12-22 12:54:13

Contacto	Araceli Espinoza
Celular	4871124408	Teléfono Fijo	0000004847
E-mail	AOESPINOZA@IUSA.COM.MX	Proyecto	Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP

Llamada	Solicitud	Producto	SAP
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-12-22 12:52:09	Fecha Cierre	2020-12-22 16:10:46
Tiempo Respuesta	00:02:04	Tiempo Solución	0 03:16:33
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Araceli Espinoza

No. de Serie Equipo
Factura		Remision