Balcazar Lopez Alan Alejandro
TT137431 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Balcazar Lopez Alan Alejandro | ||
| Celular | 5539965197 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-21 17:46:53 | Fecha Cierre | 2020-12-21 17:56:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:08:41 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Usuario indica e llego un correo fraudulento, lo hace llegar para que e tomen cartas en el asunto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:56:46
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:56:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:56:46
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:56:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:56:36
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:56:36
Se recibe correo por parte de Jesus Cuevas indicando se trata de phishing por lo cual la recomendacion es eliminar el mensaje y nunca abrir ligas o archivos de remitentes desconocidos.
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:56:29
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:56:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:52:29
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:52:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:52:25
Raul Hernandez Gil
2020-12-21 17:52:25
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 17:51:05
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 17:51:05
-> Se adjunto el archivo Respuesta de Soporte el cual se describe a continuación: Respuesta de Ing Jesus sobre correo fraudulento
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 17:50:54
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 17:50:54
-> Se adjunto el archivo Correo fraudulento el cual se describe a continuación: Evidencia de correo que le llego a usuario
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 17:50:16
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 17:50:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 17:48:05
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 17:48:05