EVA HERNANDEZ FLORENCIO
TT137389 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA HERNANDEZ FLORENCIO | ||
| Celular | 0000005566 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| EHERNANDEZ@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-21 15:31:33 | Fecha Cierre | 2020-12-22 09:55:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 18:21:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas para imprimir se quedan en la bandeja de la computadora pero no salen las impresiones
EHERNANDEZ@IUSA.COM EXT 5576 ZONA SUR MEDIDORES |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:55:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:55:08
Se verifica que ya quedó solventado el problema de impresión.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:54:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 15:53:27
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 15:53:27
se realiza reinicio de impresora
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 15:52:56
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 15:52:56
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 15:35:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 15:35:31
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 15:35:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 15:35:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 15:34:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 15:34:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 15:33:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 15:33:55