Jorge Leopoldo Medina Marrufo
TT137349 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Leopoldo Medina Marrufo | ||
| Celular | 0909090909 | Teléfono Fijo | 9981958621 |
| servicioefigas@prodigy.net.mx. | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-21 12:59:46 | Fecha Cierre | 2020-12-22 14:15:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 01:13:31 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El tecnico de Cancún se comunica con nosotros solicitando el usuario y contraseña porque no puede ingresar a la pagina para revisar sus servicios.
# de proveedor: 23390 RFC: J OE 160210 D 30 Contraseña propuesta: jomax2103 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 14:15:19
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 14:15:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 14:14:50
Valido con CST que ya pudo ingresar a TICS desde ayer, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 14:14:33
Se valida de CST ya ingresó a TICS, y subió una Orden de servicio (136672)
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 14:10:37
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo Sistemas
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-22 13:30:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-22 13:30:10
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia de un correo electrónico en donde solicito apoyo a la Lic. Zaira Graciela Villanueva Vargas con la información del usuario para dar seguimiento a la solicitud del usuario.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:25:17
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:25:17
Por medio de un correo electrónico solicito apoyo a la Lic. Zaira Graciela Villanueva Vargas con la información del usuario para dar seguimiento a la solicitud del usuario.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:24:45
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:24:45
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Zaira Graciela Villanueva Vargas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:22:15
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:22:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:21:55
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:21:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:15:57
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-21 13:15:57