REYNA ELIZABETH JUAREZ RAMON
TT137303 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYNA ELIZABETH JUAREZ RAMON | ||
| Celular | 3978000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| COSTOS@IUSASOL.Mn | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-21 08:32:03 | Fecha Cierre | 2020-12-22 09:51:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 1 01:16:55 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona Porfirio de sistemas esta dando asistencia a equipo de computo se esta realizando actualización e instalando antivirus
Zona: Corporativo Departamento: Contraloría EXT 3978 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:51:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:51:21
Se valida que ya se actualizó sistema operativo, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:50:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 13:07:46
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 13:07:46
Se actualiza sistema operativo a la versión mas reciente
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 13:07:36
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 13:07:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-21 12:35:49
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-21 12:35:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 10:17:25
Porfirio Cruz Cid
2020-12-21 10:17:25
Se informa numero de reporte a usuario indica se le esta dando asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 08:35:27
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 08:35:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 08:34:37
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 08:34:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 08:34:26
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 08:34:26