CONSUELO ANTONIO BARTOLO
TT137308 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO ANTONIO BARTOLO | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 0000003189 |
| CANTONIO@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-21 09:03:03 | Fecha Cierre | 2020-12-22 09:53:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 00:48:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que la bateria de su computadora ya esta inflada comenta que el equipo es JP
CANTONIO@IUSA.COM.MX EXT 3189 Zona Centro Ceramica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:53:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:53:30
Me comunico con usuaria con quien se confirma el cambio de batería, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:53:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-21 17:49:53
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-21 17:49:53
Se revisa su laptop y se encuentra con la batería dañada, se le hace reemplazo de batería y se deja funcionando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-21 17:49:46
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-21 17:49:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-21 17:49:11
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-21 17:49:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-21 12:35:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-21 12:35:38
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 09:07:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 09:07:19
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 09:06:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 09:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 09:05:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 09:05:18