Monica Jazmin Almanza Almanza
TT136998 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Jazmin Almanza Almanza | ||
| Celular | 5591697922 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| rual_10@yahoo.com.mn | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-17 12:23:00 | Fecha Cierre | 2020-12-17 12:43:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 00:17:35 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no puede subir facturas XML
No de proveedor 25033 Jazmín Mónica Jazmín Almanza Caldero Rfc: aacm910105jk0 Nacional Nombre de proveedor ACE PUBLICIDAD |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:43:25
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:43:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:43:25
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:43:25
Se procede al cierre del reporte
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:43:20
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:43:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:41:35
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:41:35
Se ingresa a porta recepción para actualizar contraseña : Lumon1020 usuario ingresar a portal
Le comento a la usuaria que el motivo por el cual no puede subir los archivos es porque los tiene invertidos en el lugar incorrecto. El XML en el PDF y el PDF en el XML y de esa forma no le va a permitir subirlos necesita colocarlos en el apartado correcto.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:41:28
Le comento a la usuaria que el motivo por el cual no puede subir los archivos es porque los tiene invertidos en el lugar incorrecto. El XML en el PDF y el PDF en el XML y de esa forma no le va a permitir subirlos necesita colocarlos en el apartado correcto.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:41:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:37:56
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 12:37:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 12:27:44
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 12:27:44
-> Se adjunto el archivo Error de pantalla el cual se describe a continuación: Captura de error
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 12:27:32
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 12:27:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 12:25:50
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 12:25:50