EDUARDO ISIDRO CARDENAS CORDOVA
TT136980 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO ISIDRO CARDENAS CORDOVA | ||
| Celular | 9991634527 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| EICARDENAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-17 10:43:23 | Fecha Cierre | 2020-12-17 13:45:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 02:59:43 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona requiere actualizacion de flas player
Departo: ventas Proyecto Ext. 9991634527 Zona: Merida |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:45:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:45:44
Se valida que ya se le apoyo a usuario, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:45:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:37:43
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:37:43
Se le comenta al usuario que el Flash Player no se requiere instalar en la máquina solo se le dan permisos en el navegador
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:37:33
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:37:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:35:23
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:35:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 11:54:43
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 10:47:53
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 10:47:53
Se canaliza a usuario con Miguel para que se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 10:47:49
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 10:47:49
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 10:47:08
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 10:47:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 10:46:01
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 10:46:01