ALFREDO ARZANEGUI GARCIA
TT136971 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALFREDO ARZANEGUI GARCIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5543849787 |
| AGARZANEGUI@IUSA.COM.Mn | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-17 09:46:12 | Fecha Cierre | 2020-12-17 13:46:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 03:57:58 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no cuenta con internet en equipo de computo
zona: Sur Departamento: Investigación y desarrollo Ext.: 5543849787 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:46:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:46:35
Se valida que cuenta con internet, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 13:46:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:35:05
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:35:05
Se revisa su conexión y acceso a YouTube vía remota y no se encontró problema, entro a Youtube y se puso un video sin inconvenientes.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:34:57
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 12:34:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 11:54:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 11:14:21
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 11:14:21
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Susana Cruz Miranda
2020-12-17 10:11:30
Susana Cruz Miranda
2020-12-17 10:11:30
Se comunica usuario comenta que se corto la llamada, se transfiere la llamada con Miguel
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 09:56:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 09:56:03
Se canaliza a usuario con cesar de sistemas
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 09:51:05
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 09:51:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 09:48:53
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 09:48:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 09:48:37
Sandra Perez Cruz
2020-12-17 09:48:37