Fernando Manuel Melgarejo Vazquez
TT136911 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Manuel Melgarejo Vazquez | ||
| Celular | 5545980380 | Teléfono Fijo | 5558968225 |
| fdo.melgarejo@hotmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-16 17:04:35 | Fecha Cierre | 2020-12-19 17:32:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 3 00:24:46 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo para conocer el proceso con el cual se suben los complementos de pago, asi mismo indica que desea saber si es como si fuera una factura. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:32:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:32:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:32:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:31:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:31:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:31:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:31:15
Se recibe correo de parte de usuario indicando que ya fueron enviados los complementos de pago.
Se le envía correo que se va a proceder al cierre de su reporte ya que ya pudo subir su facturas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:31:08
Se le envía correo que se va a proceder al cierre de su reporte ya que ya pudo subir su facturas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 17:31:08
Faustino indica que proveedor vuelva a intentar, envío correo a usuario.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 18:16:59
-> Se adjunto el archivo Correo recibo por parte de Faustino el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 18:16:25
Envío correo a Faustino pidiendo apoyo sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 16:22:41
Faustino indica "ya quedo generada la opción de complementos de pago en el portal."
ENVÍO CORREO A PROVEEDOR.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 08:35:10
ENVÍO CORREO A PROVEEDOR.
Número de proveedor: 24830
Nombre Proveedor: LEUNAM ESPECIALIDADES EN EMPAQUES,
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:49:05
Nombre Proveedor: LEUNAM ESPECIALIDADES EN EMPAQUES,
Proveedor indica "NO aparece la opción para envió complemento de pago."
ENVÍO CORREO A FAUSTINO.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:46:06
ENVÍO CORREO A FAUSTINO.
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:05:18
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Envío correo a proveedor informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 17:32:29
Faustino Garduño indica "El proceso es el mismo debe contar con el XML Y PDF, en el apartado de envío de factura debe aparecer envio de complemento de pago, en caso de no darle la opción favor de avisarme."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 17:31:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 17:31:31
Se solicita apoyo a Lic. Faustino para conocer el proceso y brindar información al usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 17:12:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 17:12:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 17:07:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 17:07:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 17:07:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 17:07:16