Raúl GarcÃa Cardenas
TT136919 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raúl García Cardenas | ||
| Celular | 3313250937 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-16 17:36:00 | Fecha Cierre | 2020-12-21 11:50:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 4 18:13:33 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Raul Garcia solicitando de la confirguracion de outlook a su maquina y a su celular
tel: 3313250937 area: Ventas suc: Guadalajara |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 11:50:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 11:50:55
Envío correo a usuario indicandole "Le comento que mis compañeros de soporte intentaron localizarlo al número 3313250937, para configurar su correo pero no fue posible, por favor comuníquese nuevamente con nosotros al 777 o al correo de servicedesk@iusa.com.mx, si aún desea se le realice el proceso, por el momento procedemos al cierre del reporte."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 11:50:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-18 16:00:39
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-18 16:00:39
Se intento contactar a usuario para concluir configuración de correo en celular, no contesto las llamadas.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-18 16:00:29
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-18 16:00:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 09:38:17
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 09:38:17
Se le configura vía remota correo e impresora en su laptop, se corrobora que opere correctamente y se realizan pruebas. Se le solicita al usuario que actualice su teléfono y que más tarde me comunico con el para configurar correo en celular.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 09:38:06
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-17 09:38:06
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-17 09:36:00
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-17 09:36:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:05:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2020-12-16 17:42:59
Raul Hernandez Gil
2020-12-16 17:42:59
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita para comunicarlo con uno de mis compañeros para que lo pueda atender, me comunicoc on Miguel se indica falal y reporte pide se deje la llamada
Raul Hernandez Gil
2020-12-16 17:42:51
Raul Hernandez Gil
2020-12-16 17:42:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-16 17:37:30
Raul Hernandez Gil
2020-12-16 17:37:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-16 17:37:22
Raul Hernandez Gil
2020-12-16 17:37:22