Casandra Peña
TT136894 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Casandra Peña | ||
| Celular | 0000003222 | Teléfono Fijo | 3222000000 |
| umendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-16 16:02:22 | Fecha Cierre | 2020-12-17 11:41:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 19:35:05 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria solicita que su correo electrónico en la bandeja de entrada no se pueden visualizar todos los correos solo aparecen al buscarlo manualmente. Al parecer los correos están ocultos, desde la semana pasada presenta esta falla. Si puede enviar y recibir correos el detalle es que lo los puede visualizar en la bandeja de entrada.
Ext. 3222 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 11:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 11:41:14
Confirmo con usuaria que se realizó respaldo, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 11:41:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-12-17 09:02:21
Porfirio Cruz Cid
2020-12-17 09:02:21
Se realiza respaldo de correo
Porfirio Cruz Cid
2020-12-17 09:02:14
Porfirio Cruz Cid
2020-12-17 09:02:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 18:05:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se programa respaldo debido a que tiene bastantes correos por descargar y prefiere tenerlos como respaldo a en el nuevo archivo.
Porfirio Cruz Cid
2020-12-16 17:04:03
Porfirio Cruz Cid
2020-12-16 17:04:03
Por medio de una llamada me contacto con el Ing. Porfirio y le transfiero la llamada de mi usuaria.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 16:09:13
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 16:09:13
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 16:06:58
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 16:06:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 16:06:24
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 16:06:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 16:06:09
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 16:06:09