Lorena Bartolo Calixto
TT136808 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Bartolo Calixto | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lbartolo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-16 09:51:45 | Fecha Cierre | 2020-12-22 10:00:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 6 00:05:42 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que cuando prende equipo se pone en blanco y negro se actualizo sistema y no funciono menciona se le indico se instalaría sistema operativo nuevamente
Zona: sur Departamento : Medidor de agua Ext. 5534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 10:00:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 10:00:08
Envío corroe a usuaria indicándole el cierre del reporte, pues informa soporte que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 09:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-22 09:52:24
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-22 09:52:24
se hace la reinstalación de S.O. y se acude a sitio a para entregar el equipo al usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-22 09:52:15
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-22 09:52:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-12-18 08:53:23
Cesar Calderon Calixto
2020-12-18 08:53:23
Se recogerá el equipo para reinstalar el equipo
Cesar Calderon Calixto
2020-12-18 08:53:18
Cesar Calderon Calixto
2020-12-18 08:53:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:53:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se transfiere con compañero de sistemas Carlos y se le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 09:57:59
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 09:57:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 09:56:10
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 09:56:10
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Cesar Calderon Calixto
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 09:56:04
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 09:56:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 09:54:26
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 09:54:26