JESUS JULIAN CRESCENCIO
TT136796 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS JULIAN CRESCENCIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003080 |
| JJULIAN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-16 08:53:02 | Fecha Cierre | 2020-12-16 12:53:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 03:58:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que se le Bloqueo el usuario de R3 y necesaita apoyo para el debloqueo
Usuario SAP: JCJULIAN JJULIAN@IUSA.COM.MX EXT 3080 Zona Centro Nave B |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:53:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:52:59
Usuario confirma que ya quedó desbloqueado su usuario, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:52:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:52:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 12:52:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 09:32:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Erik y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-16 08:57:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-16 08:57:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-16 08:55:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-16 08:55:01