Diego Armeaga Sanchez
TT136787 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Armeaga Sanchez | ||
| Celular | 1331313131 | Teléfono Fijo | 7122446607 |
| DARMEAGA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-16 06:06:26 | Fecha Cierre | 2020-12-18 11:41:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 2 05:31:50 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Equipo de computo de diego armeaga se queda con la pantalla reiniciando, no se puede accesar aplicaciones pantalla se queda en negro, requiere se le haga cambio de equipo ya que no es la primera vez que pasa
Zona: corporativo Departamento: Service Desk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 11:41:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 11:41:15
Se valida con compañero Hector que se encuentra en case, comenta que ya se atendió equipo de compañero Diego, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 11:41:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-18 08:42:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-18 08:42:43
se repara el sistema operativo del usuario ya que se daño por que no dejaron de terminar la actualización, y sobre el requerimiento que solicita deberá hablar con su jefe inmediato para que pueda realizar la compra de un equipo nuevo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-18 08:42:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-18 08:42:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 06:10:07
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 06:10:07
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 06:10:03
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 06:10:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 06:09:25
Sandra Perez Cruz
2020-12-16 06:09:25