Hector Nava
TT136656 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Nava | ||
| Celular | 3192000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| hnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-15 11:13:51 | Fecha Cierre | 2020-12-15 17:27:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 06:11:49 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que tiene problemas con los adaptadores de su equipo
Ext 3191 Zona centro electroceramica. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 17:27:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 17:27:02
Se confirma que reporte quedó atendido por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 17:26:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-15 17:24:21
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-15 17:24:21
Se le reemplazó adaptador de red. Se verifica que opere y le de acceso a servicios de IUSA
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-15 17:24:11
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-15 17:24:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-15 17:23:32
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-15 17:23:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 13:59:43
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se transfiere llamada Ing Miguel para el apoyo.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-15 11:17:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-15 11:17:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-15 11:15:13
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-15 11:15:13