Bertha Sanchez Jimenez
TT136616 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-15 08:16:13 | Fecha Cierre | 2020-12-15 09:56:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 01:37:57 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de correo electrónico indicando lo siguiente:
" ... el ingeniero Peralta reporta su ancho de banda en su recámara, fue necesario entrar a verificar el enlace principal de forma cableada desde el Meraki, ya que no se podía desconectar." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 09:56:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 09:56:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-12-15 08:58:09
Karina Navarrete
2020-12-15 08:58:09
Se realizaron pruebas con el servicio y si estaba entregando 486.88/484.13 Conectado con cable al Meraki puerto 8 del switch del sótano, posteriormente se realizaron pruebas en diferentes zonas de la casa , en el draytek hay una opción de QoS Software que se modificó el valor a out 600Mbps y in 700Mbps, se realizaron pruebas nuevamente y mejoró el ancho de banda, pudimos observar que algunas zonas de la casa salen preferencialmente por axtel, como son:
Invitados, Casa y Juegos. , se le informa a Igmar para que le pueda indicar al ingeniero.
Karina Navarrete
2020-12-15 08:56:56
Invitados, Casa y Juegos. , se le informa a Igmar para que le pueda indicar al ingeniero.
Karina Navarrete
2020-12-15 08:56:56
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Karina Navarrete
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 08:24:27
-> Se adjunto el archivo Captura el cual se describe a continuación: Descripción
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 08:21:38
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 08:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 08:18:23
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 08:18:23