EVA HERNANDEZ FLORENCIO
TT136503 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA HERNANDEZ FLORENCIO | ||
| Celular | 0000005566 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| EHERNANDEZ@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-14 11:28:01 | Fecha Cierre | 2020-12-14 17:50:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 06:21:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no envía ni recibe correos. Desde hoy por la mañana.
Zona: Sur Depto: Medidores de Agua Extensión o teléfono: 5576 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 17:50:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 17:50:52
Se verifica que problema se solvent+o, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 17:50:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-12-14 14:59:01
Cesar Calderon Calixto
2020-12-14 14:59:01
Se le indico al usuario que retirara la energía del equipo de red y lo volviera a energizar para que se reestableciera el servicio.
Cesar Calderon Calixto
2020-12-14 14:58:54
Cesar Calderon Calixto
2020-12-14 14:58:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 14:18:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con César para solicitar apoyo con reporte y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 12:51:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 12:51:16
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 11:31:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 11:31:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 11:29:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 11:29:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 11:29:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 11:29:47