Filiberto Martienes
TT136303 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Filiberto Martienes | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 5530000000 |
| fmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-11 11:44:56 | Fecha Cierre | 2020-12-11 18:05:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 06:18:18 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Luis Antonio Hernandez solicitando apoyo para validar la Red generar ya que ninguna maquina cuenta con internet y no pueden imprimir tampoco
ext: 5572 area: Ofincinas Administrativas zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:57
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:45
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:41
Usuario indica que ya tiene red
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:05:10
se comunica Felix de la zona Sur CAE Mantenimiento comenta que no tiene red
Gral SeFELIX DOMINGUEZ MONTES
FMDOMINGUEZ@IUSA.COM.MX
5551181552
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 11:51:43
Gral SeFELIX DOMINGUEZ MONTES
FMDOMINGUEZ@IUSA.COM.MX
5551181552
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 11:51:43
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:50:09
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:50:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 11:50:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita para canalizarlo con uno de mis copañeros para que lo pueda asistir me comunico con compañero Miguel indico numero de reporte y falla pide le dejemos la llamada
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:50:03
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:50:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:47:49
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:47:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:47:39
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:47:39