Jesus Becerril
TT136294 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Becerril | ||
| Celular | 0000003364 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| jebecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-11 11:04:51 | Fecha Cierre | 2020-12-11 15:17:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 04:11:41 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Jesus indicando que no cuenta con internet en laa 3 maquinas en las que estan conectadas a la red las demas estan trabajando
ext. 3364 area: Mantenimiento egenral Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 15:17:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 15:17:46
Se valida que problema de red quedo solventado, está de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 15:17:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:11:01
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:11:01
Se le solicito al usuario que se reiniciara el concentrador que tienen y se restableció la red.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:10:53
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:10:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:09:48
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:09:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 11:48:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:08:42
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:08:42
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que se canalizara con uno de mis compañeros me comunicoc on compañero miguel indico reporte asi como falla que presenta pide se deje a usuaria.
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:08:18
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:08:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:06:14
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:06:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:06:05
Raul Hernandez Gil
2020-12-11 11:06:05