Jose Eduardo Becerril Garcia
TT136287 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eduardo Becerril Garcia | ||
| Celular | 0000003192 | Teléfono Fijo | 7122445329 |
| jgbecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-11 10:26:39 | Fecha Cierre | 2020-12-15 17:26:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 4 06:57:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede sacar llamadas ni recibir de la extencion 3192
jgbecerril@iusa.com.mx EXT 3192 Zona Centro Ingenieria electromecanica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 17:26:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 17:26:11
Se verifica que problema quedó solventado, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 17:26:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-12-15 17:15:29
Porfirio Cruz Cid
2020-12-15 17:15:29
se cambia conector jack
Porfirio Cruz Cid
2020-12-15 17:15:18
Porfirio Cruz Cid
2020-12-15 17:15:18
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:04:04
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:04:04
Trato de comunicarme con usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:03:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:03:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:03:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:03:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 11:48:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 10:30:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 10:30:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 10:29:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 10:29:56
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 10:29:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 10:29:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 10:28:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 10:28:38