ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
TT136277 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA KAREN GONZALEZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003359 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-11 09:09:38 | Fecha Cierre | 2020-12-11 15:18:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 06:06:18 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona apareció linea blanca en display del equipo de computo y trabaja muy lento
Zona: centro departamento: precisión planta 2 Ext. 3360 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 15:18:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 15:18:41
Usuaria confirma que se le solventó el problema, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 15:18:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:09:12
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:09:12
Reemplazo de display y se le ejecutaron las actualizaciones del sistema operativo
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:09:04
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:09:04
Reemplazo de display y se le ejecutaron las actualizaciones del sistema operativo
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:09:04
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 14:09:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 12:02:57
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 12:02:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 11:49:16
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Miguel de sistemas le esta dando asistencia a equipo de usuario
Sandra Perez Cruz
2020-12-11 09:14:44
Sandra Perez Cruz
2020-12-11 09:14:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-11 09:14:12
Sandra Perez Cruz
2020-12-11 09:14:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-11 09:12:23
Sandra Perez Cruz
2020-12-11 09:12:23